Warning: include(passwd.inc.php): failed to open stream: No such file or directory in /home/recyconsult/public_html/recy.net/outils/sme-expert/h-communication2-2.php on line 1
Warning: include(): Failed opening 'passwd.inc.php' for inclusion (include_path='.:/usr/lib/php:/usr/local/lib/php:include/:../portail-environnement.com/include/:../portail-commun/charte/:../portail-commun/articles/:../include/') in /home/recyconsult/public_html/recy.net/outils/sme-expert/h-communication2-2.php on line 1 Communication externe
Communication externe : les exigences sont
les suivantes :
Rendre disponible la politique environnementale pour le public.
Prendre en considération les points de vue des parties intéressées
dans les objectifs et cibles.
Recevoir et documenter les demandes des parties intéressées
externes et y apporter des réponses. Il ne s'agit pas forcément
de plaintes (cf. réclamation clients en assurance qualité)
mais il peut s'agir de questions, propositions, plaintes. La procédure
doit permettre de gérer n'importe quel type de demande (demande
faite lors d'une visite de site, demande faite par écrit, demande
faite par téléphone, demande faite les jours et heures ouvrés,
demandes faites en dehors des jours et heures ouvrés).
Etudier l'opportunité d'adopter des processus de communication
externe et consigner sa décision par écrit. Quelle que
soit la décision, elle doit être consignée par écrit.
Par exemple, dans un compte-rendu de revue de direction, dans le manuel
environnement. Ces actions de communication externes peuvent être
déjà existantes (visites guidées du site, interventions
portant sur son SME dans différents organismes comme un syndicat,
échanges ou communication d'information aux administrations, en
dehors de toute exigence réglementaire).
Communiquer les procédures et exigences pertinentes aux
fournisseurs et sous-traitants.
Identifier les situations d'urgence, mettre en œuvre et
tester la capacité à réagir (communication de crise).