Il y a une exigence de deux procédures : une pour la communication interne et une pour la communication externe limitée à la réception et au traitement des demandes.
Remarques : il est possible de n'en faire qu'une seule. La norme ISO 14001 ne comporte aucune exigence vis-à-vis des clients.
ISO 14001
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SMEA
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Enregistrement des communications |
" En ce qui concerne ses aspects environnementaux et son système de management environnemental, l'organisme doit établir et maintenir des procédures pour :
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" L'entreprise établit
et applique des procédures pour la réception des communications (internes
et externes) émanant de parties concernées et relatives aux effets et au
management environnementaux de l'entreprise, ainsi que pour la constitution
de dossiers afférents et pour les réponses à ces communications " (annexe
I B2)
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Communication interne |
En ce qui concerne ses aspects environnementaux et son système de management environnemental, l'organisme doit établir et maintenir des procédures pour :
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Exigences identiques en matière de traitement des communications externes. En matière de communication interne, ISO 14001 insiste plus sur la mise en place d'une communication active alors que le réglement éco-audit ne parle que de traiter les demandes. | ||
Communication externe | " L'organisme doit étudier l'opportunité d'adopter des processus de communication externe portant sur les aspects environnementaux significatifs et doit consigner sa décision par écrit ". (443) |
L'entreprise doit
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Dans le cadre du réglement éco-audit,
la communication en externe est obligatoire ; pour l'ISO 14001, l'entreprise
est libre de communiquer ou non en externe
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