Warning: include(passwd.inc.php): failed to open stream: No such file or directory in /home/recyconsult/public_html/recy.net/outils/sme-expert/j-sensibilisation3.php on line 1
Warning: include(): Failed opening 'passwd.inc.php' for inclusion (include_path='.:/usr/lib/php:/usr/local/lib/php:include/:../portail-environnement.com/include/:../portail-commun/charte/:../portail-commun/articles/:../include/') in /home/recyconsult/public_html/recy.net/outils/sme-expert/j-sensibilisation3.php on line 1 Le Management Environnemental
Quelques règle sur la communication
Schéma général de la communication
Un problème : la déperdition du message
Chaque élément des messages que nous communiquons
à un interlocuteur subit une distorsion croissante illustrée par
l'échelle de déformation suivante entre moi et mon interlocuteur
:
Ce que j'ai à dire
Ce que je pense à dire
Ce que je sais dire Ce que je dis effectivement
Ce qu'il entend
Ce qu'il écoute
Ce qu'il comprend effectivement
Ce qu'il admet Ce qu'il retient
Ce qu'il dira ou répètera
100%
90% 80% 70%
60% 50% 40% 30% 20%
10%
Les outils de base
L'efficacité d'une communication se distribue ainsi :
Le non verbal (posture, gestes, mimiques, respiration, micro-gestes)
: 55 %
Le para verbal (voix, ton, rythme, volume, timbre) : 38 %
Le verbal pur (sens littéral des mots) : 7 %
Les quelques règles à respecter
Afin d'intéresser les opérateurs, ces quelques
règles sont à respecter.
Attention à la différence
Sensibiliser c'est informer, apporter des connaissances Former c'est apporter des compétences
Utiliser des outils pour évaluer les besoins en formation
